联系我们

官方联系渠道一览

我们提供多种沟通渠道，覆盖不同场景下的需求。以下为各渠道的详细信息与推荐使用场景：

• 在线客服系统： 游戏内点击"设置-帮助与客服"即可进入实时聊天窗口。支持发送文字、截图与短视频。平均响应时间为2分15秒，服务时间为每日8:00至次日凌晨1:00。
• 官方邮箱： [email protected]。适用于需要发送详细附件（如对局录像、支付凭证）的复杂问题。我们承诺在1个工作日内回复每一封邮件。
• 商务合作邮箱： [email protected]。仅受理赛事冠名、渠道推广、IP授权等商务合作事宜。
• 官方电话热线： 400-820-2025（工作日 9:30-18:00）。此热线主要处理账号安全与充值争议等紧急问题。由于话务量较大，建议非紧急问题优先使用在线渠道。
• 办公地址： 上海市徐汇区宜州路188号B栋8层（仅接受书面信函，不接待到访）。

工作时间与服务承诺

我们的用户支持团队实行7×16小时工作制（每日8:00至次日凌晨1:00，含法定节假日）。在非工作时间段提交的问题，系统会自动进入工单队列，并在次日早上优先处理。

针对不同类型的反馈，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）承诺：

我们深知，等待是糟糕的体验。因此，在游戏内的帮助中心，我们维护了一个包含超过300个高频问题的自助知识库，覆盖了账号、支付、玩法、设备适配等全部主流问题。超过70%的玩家反馈，在知识库中直接找到了解决方案。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，请根据你的具体需求选择正确的对接部门：

玩家支持部

负责处理个人账号的一切问题，包括但不限于：修改绑定手机、密码找回、未成年人防沉迷设置、误操作道具恢复申请。联系前请准备好你的游戏UID（在个人主页可查询）与实名认证信息，以便客服快速核实身份。

赛事与活动部

如果你对"胡了杯"官方赛事、游戏内运营活动（如节日签到、限时挑战）有疑问，或希望咨询赛事报名与奖励发放事宜，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"赛事咨询"或"活动反馈"。

渠道合作部

应用商店推荐位申请、手机厂商联运合作、主播推广与内容创作激励计划，均由渠道合作部负责。请通过商务邮箱联系我们，并在邮件中附上你的公司介绍与具体合作方案。

媒体与公关部

媒体采访邀约、行业奖项申报、产品评测借号等需求，请联系 [email protected]。我们会在2个工作日内回复。

常见问题快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的答案，或许能为你节省等待时间。

Q1：我的账号被误封了，该如何申诉？

请通过游戏内客服系统提交申诉，或发送邮件至support邮箱。邮件中必须包含：游戏UID、注册手机号（前三位后四位）、被封禁时间以及你对当时操作情况的描述。如果是因为使用第三方插件被封禁，申诉将不予受理。

Q2：如何申请退款？

iOS用户需通过App Store的"报告问题"功能申请退款。Android与网页版用户请直接联系在线客服，提供订单号（在支付成功邮件或游戏内充值记录中可查）。退款申请需在充值之日起90天内提出，超过时限将无法处理。

Q3：我忘记了我的游戏账号是哪个手机号注册的？

你可以尝试使用曾经充值过的订单号，在登录界面点击"找回账号"，输入订单号后系统会提示你完整的注册手机号码（打码显示）。若无法提供订单号，则需要通过人工客服进行身份验证。

Q4：游戏内如何反馈建议？

我们非常重视玩家的每一条建议。请点击游戏大厅左侧的"意见反馈"悬浮按钮，或发送邮件至 [email protected]。每月我们都会从提交建议的玩家中抽取10名，赠送限定版"建议之星"头像框。